医院新闻
媒体聚焦
通知公告
学科速递
招标公告
专题专栏

市中心医院开展“文明温馨服务”专项培训

通讯员 朱燕莉 黄石市中心医院 2025/04/18

　　4月17日下午，黄石市中心医院开展“文明温馨服务”专项培训，贯彻落实市卫健委《黄石市2025年医疗机构文明温馨服务攻坚行动方案》，进一步提升医院服务质量，增强医护人员服务意识，改善患者就医体验。培训专门邀请医疗服务质量培训专家来院授课，临床医护人员、窗口工作人员以及行政后勤人员等参加培训。

　　患者就医不仅关注治疗效果，更期望得到贴心、尊重的服务体验。专家以“提升患者就医体验，创建和谐医患关系”为主题授课，她强调，医护人员需深入了解患者期望与要求，从患者踏入医院的那一刻起，就应以热情、耐心的态度迎接，主动询问需求，提供精准引导，让患者感受到温暖与关怀。

　　培训期间，专家深入阐述了医院服务愿景理念，强调医院应秉持“以患者为中心”的宗旨，将优质服务贯穿患者就医全程。并以优秀医院为例，展示如何通过优化服务流程、提升服务质量，赢得患者赞誉与社会认可，极大激励了参加培训的员工，也为医院服务升级指明方向。在管理好服务感知点方面，专家详细介绍了医院各环节的服务要点。从门诊大厅的整洁明亮、标识清晰，到候诊区的舒适座椅、适时的饮水供应;从医护人员的微笑问诊、耐心解答，到窗口人员的高效办理、礼貌用语，每一个细节都关乎患者对医院服务的感知。她鼓励员工从自身做起，关注细节，主动优化服务，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀。

　　“实施好我的服务循环”是此次专项培训的又一重点。专家强调，每位员工都应将自己视为服务链条的一环，明确自身职责，主动与上下游环节衔接。医生要与护士、医技人员密切配合，确保患者检查、治疗无缝衔接;窗口人员要与临床科室沟通顺畅，及时反馈患者需求与问题。通过这种循环服务模式，医院能形成强大服务合力，提升整体服务效能。

　　沟通技巧是培训中的热门话题。专家通过情景模拟、案例分析等方式，教授员工如何运用有效沟通技巧与患者交流。她表示，医护人员要善于倾听患者诉求，用通俗易懂的语言解释病情与治疗方案，让患者充分理解并参与决策。面对不满与困难患者，更要保持冷静、耐心，运用同理心安抚情绪，积极解决问题。

　　培训现场气氛热烈，大家表示收获颇丰。“这次培训让我重新审视了服务工作，原来一个微笑、一句问候、一次耐心解答，都能给患者带来温暖。今后我会将所学应用到工作中，为患者提供更优质的服务。”现场参加培训的一位护理人员说。一位窗口工作人员也说，培训让我明白了窗口工作的重要性，我会努力提升服务效率与质量，让患者在就医的第一站就感受到医院的温暖。

　　据介绍，此次文明温馨服务专项培训是黄石市中心医院提升服务质量、改善患者就医体验的重要举措。通过培训，员工服务意识得到强化，沟通技巧得到提升，对医院服务理念有了更深刻的理解。医疗客户服务部负责人表示，此次专项培训效果很好，相信在全体员工的共同努力下，医院会以更加优质、高效、温馨的服务，为患者创造良好的就医环境，赢得社会的广泛认可与赞誉，为医院的高质量发展注入强大动力。