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“文明温馨服务攻坚”在行动（二）：聚焦优质护理，提升健康“民生温度”

通讯员 院宣 黄石市中心医院 2025/04/09

　　自开展“文明温馨服务攻坚行动”以来，黄石市中心医院以“精准护理”破题，以“环境疗愈”赋能，将服务触角延伸至患者就医的每一个细微场景。近年来，该院聚焦提升护理质量，持续改善就医环境，通过技术革新、场景重构、服务升维等措施，打造精细化护理服务、优化诊疗空间布局、创新人文关怀模式，让护理服务更有深度，人文关怀更具温度。

　　提供个性化诊疗方案

　　让服务更舒心

　　3月25日，记者在市中心医院位于中心院区的胃肠外科伤口造口护理门诊看到，前来就诊的患者络绎不绝。

　　“之前伤口一直感染，不知道怎么处理，医院的伤口造口护理门诊提供了专业的意见，而且服务态度特别好。”患者吴女士在接受了伤口造口护理门诊护士的精心护理后，对门诊的服务赞不绝口。

　　吴女士的伤口发炎多日，接诊的护士在详细了解病情后，轻柔地为她清理创口，更换药物，同时耐心地向她讲解后续的护理注意事项。

　　据悉，随着慢性疾病人数逐年递增，慢性创面、压力性损伤、造口处理问题也越来越复杂。作为鄂东南地区首家伤口造口护理门诊，自2012年成立以来，通过专业技术手段，为各种造口、慢性伤口、失禁、压力性损伤等患者提供规范化、人性化的治疗护理，减轻患者在治疗过程中的疼痛和不适，加速伤口愈合，提高患者生活质量，同时对患者进行健康指导和心理辅导。该门诊年接诊量突破一万人次，累计为十余万名患者提供诊疗服务。

　　黄石市中心医院胃肠外科主任护师左燕妮介绍，该门诊医护人员在接诊后，首先会迅速运用伤口检测设备对伤口进行全面精准评估，结合丰富的临床经验与专业知识，为患者制定个性化的处理方案，从伤口的清洗、消毒到敷药包扎，每一个步骤都严格遵循专业标准，让患者的伤口得到妥善的救治。

　　在黄石市中心医院康复医学科产后康复治疗室，多位新晋宝妈正在接受产后康复治疗。“随着经济水平的提高、生活方式的改变，孕产期间的功能障碍，严重影响了产后妈妈生理心理健康。”黄石市中心医院康复医学科主管护师赵珊解释说，孕产期是妇女一生中最特殊的时期，在经历怀孕、分娩、产后恢复和哺乳育儿等一系列生理变化，会产生各种不适和改变。

多位新晋宝妈正在接受产后康复治疗

　　据了解，黄石市中心医院康复医学科产后康复门诊应用整体康复理念，以现代化康复治疗技术为女性功能障碍性疾病制定全流程康复方案，包含盆底肌功能障碍治疗、腹直肌修复、骨盆调整等特色治疗方式，为宝妈们提供个性化产后康复方案。

　　近年来，黄石市中心医院从患者实际需求出发，通过优化门诊布局、延长挂号时效、推行"一站式"服务等措施，构建了更加人性化、便捷化的医疗服务体系，为患者带来了实实在在的就医便利。

　　引进前沿诊疗技术

　　让患者更舒心

　　“太好了，我现在测血糖再也不用扎破手指了，这个仪器用起来非常方便。”3月26日，患有糖尿病的王奶奶戴上了动态血糖监测仪，护士用监测设备往配戴在王奶奶胳膊上的感应器表面轻轻一靠，王奶奶的实时血糖数据便迅速被测算出。

　　“传统测血糖的方式需要对患者进行指尖采血，而糖尿病患者每日需要进行多次血糖监测，频繁扎手指会给患者带来了极大不便。”黄石市中心医院内分泌科副主任护师朱双说，科室为了减少患者频繁扎手指，减轻患者疼痛，于是开展了动态血糖监测技术。只需把一个小探头固定在患者的手臂上，由于其体积小，且具有防水性，患者的正常生活、洗澡、游泳、运动、工作等皆不会受到影响，并且告别传统测血糖带来的指尖疼痛。

护士为患者进行动态血糖监测

　　据介绍，通过该仪器，可以获取患者过去24小时实时的血糖监测数据，医生可以依据详细的血糖数据，为患者量身定制合适的控糖方案以及更精准的治疗方案，针对性地进行干预，并指导患者科学饮食、运动，有助于更快地将血糖控制在理想范围，减少糖尿病并发症的发生风险。

　　开展“文明温馨服务攻坚行动”以来，该院还积极推进检查检验结果互认制度，对市域内三级公立医疗机构开展的检查检验结果实行互认，有效减少了患者的重复检查和检验，既节省了医疗资源，又减轻了患者的经济负担和时间成本。

　　同时，在“互联网+”医疗服务方面，医院建设了互联网医院体验馆，为患者提供直观体验互联网医院运营平台的机会。医院探索“预就诊”模式，使患者能够通过数字化手段获得与线下同等质量的医疗服务。医院还完善了客服“3189999”电话呼叫平台功能，通过该平台，患者可以进行院前的预约就诊、医疗咨询，实现住院预约、住院满意度评价、复诊通知、检查结果提示、住院清单短信发送、出院随诊等多项服务。

　　黄石市中心医院通过引进和应用先进诊疗技术，不仅提高了医疗服务的专业水平和精准度，还极大地改善了患者的就医体验。从检查结果互认到互联网医疗服务，从特色专科建设到诊疗环境优化，医院在技术应用方面的创新实践，为患者提供了更加安全、便捷、高效的医疗服务。

　　开展多项温馨举措

　　让护理更贴心

　　近日，走进黄石市中心医院儿科Ⅱ病区，温馨的氛围便扑面而来，手绘墙报、儿童健康教育宣传栏、充满童真的卡通图案、病房门口可爱的动物图画......病区的布置一改传统的白色调，而是一片色彩缤纷，童趣盎然。病区内，一顶顶“小红帽”正在病房间来回穿梭。

　　“护士阿姨戴着小红帽让我想起了《小红帽》这个童话故事，感觉很温馨，打针也不害怕了。”一名正在住院的小女孩笑着对记者说。“受到童话故事的启发，通过头戴自制的小红帽来吸引小朋友，小朋友比较容易接受，有什么需要就会来找护士。”黄石市中心医院儿科主任护师郭慧芳介绍道，该病区为了解决患儿陪护的难题，让孩子们感到更加温馨，不再畏惧治疗，于是组建起了儿科“小红帽”护理服务队，亲手制作16顶小红帽，每天戴在头上，只要患儿和家属有需求，“小红帽”护士就响应并提供帮助。

“小红帽”护理服务队为患儿提供服务

　　与此同时，医护人员还在病区墙上自己绘制了彩绘动画和健康科普知识，让小朋友和家属更直观了解健康知识。

　　“自开展‘文明温馨服务攻坚行动’以来，黄石市中心医院始终以患者需求为导向，从细节入手，全力打造有温度的服务。”黄石市中心医院护理部主任张丽芳介绍，该院开展多项温馨举措，聚焦护理体质。不仅让服务更贴心，以“七不准”为底线，全体护理人员签署服务承诺书，将“微笑服务”“首问负责”纳入日常规范。而且增设了儿童友好区域和便民设施，对病房进行了适老化、无障碍环境设计，让患者住院更舒适。同时，对于行动不便的特殊群体，创新推出“互联网+上门护理”服务，为市民提供PICC维护、伤口换药等13项上门服务，实现“手机点一点，护士到身边”。

　　近年来以“改善就医感受 提升患者体验”为目标，黄石市中心医院开展了一系列文明温馨服务创新实践。下一步，该院将深化“双评双促”机制，把患者的评价作为服务考核的“金标准”，同时拓展更多智慧化、人性化服务场景，进一步提升患者就医获得感、幸福感和安全感。