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医学检验科推出三项举措进一步提升门诊温馨服务

通讯员 李飞容 黄石市中心医院 2025/02/25

　　2月25日一早，黄石市中心医院医学检验科晨会举行，围绕医院核心发展战略，聚焦门诊温馨服务，传达学习医院2025年中层干部第一次工作例会精神和工作要求。大家表示，将以实际行动践行医院“以患者为中心”的服务理念，把每一位患者的需求放在首位，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、温馨的检验服务。

　　门诊作为医院与患者接触的前沿阵地，每一个细节都关乎患者的就医感受。检验人员热情的微笑、耐心的引导，都能让患者在紧张的就医过程中感受到温暖与关怀。这不仅是提升患者满意度的关键，更是展现医院人文关怀、树立良好形象的重要举措。

　　医学检验科进一步落实门诊温馨服务，要求工作人员在接待患者时，要进一步做到主动热情，耐心倾听患者诉求，以通俗易懂的语言解释检验流程与注意事项;检验过程中，要更加注重操作规范与效率，减少患者等待时间;遇到特殊情况或患者疑问，要及时沟通协调，确保患者得到妥善的服务。

　　下一步，医学检验科将持续深化温馨服务建设，以患者满意度为导向，不断优化服务流程，提升门诊服务水平，为医院高质量发展贡献力量。一是加强沟通与指导：在采血窗口、标本接收处设置引导员，为患者提供清晰的检验指引，耐心解答疑问;针对特殊检验项目，提前制作图文并茂的注意事项说明，发放给患者。二是开展患者满意度调查：定期通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集患者意见和建议，及时了解患者需求和不满之处;针对调查结果，制定针对性的改进措施，并跟踪整改效果。三是加强科室文化建设：组织开展服务意识培训，提高员工的服务理念和沟通技巧。