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黄石市中心医院专题报道：提升医疗质量 服务百姓健康⑥营造温馨环境 精诚服务更暖心

院宣 黄石市中心医院 2024/01/25

　　门诊作为医院服务的前沿阵地，是为患者提供医疗服务的第一站，门诊服务改进和质量提升是医院质量管理的重要组成部分，直接影响医院的整体形象和群众的就医感受。

　　黄石市中心医院锚定“改善就医体验 提升服务品质”目标，以改善门诊就医体验为切入点，制定《进一步改善医疗服务计划的实施方案》《关于推动“我为群众办实事”便利老年人就医工作的实施方案》等举措，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，调动全院力量，压紧压实责任，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。

　　近日，记者走进黄石市中心医院中心院区，实地感受该院优化门诊服务带来的就医体验变化。

　　实施“改扩建”，把空间让给患者

　　1月12日上午，市民漆先生来到黄石市中心医院中心院区看诊，在门诊大厅导诊护士的帮助和指导下，漆先生在医院门诊大厅的自助挂号机上顺利完成了挂号。

　　漆先生患有高血压，当天他要到心血管内科看诊，在位于门诊楼8楼的慢病管理中心，漆先生几乎没有等待，就找到了医生，完成了看诊开药。“导诊很便捷，从挂号到看医生，只用了五六分钟。”看诊完，漆先生由衷点赞道。

　　“这里在2021年之前都是学术报告厅，为让病人有个更好的就医环境，我们将这里改造成为慢病管理中心，该中心包括内分泌科、心血管科、营养科、肾病内科等临床门诊，提供院内院外一体化全病程的管理服务。”市中心医院慢病管理中心健康管理师、副主任护师夏洋洋告诉记者。

　　市中心医院中心院区门诊楼占地面积1436平方米，建筑面积10570平方米，1991年5月建成时，预计日均就诊量800人。但随着多年发展，该门诊日均就诊量已增至3000多人，场地狭小与门诊量剧增之间的矛盾日益突出，逐步暴露出部分基础设施老化、部分区域功能布局欠科学、就诊流程拥堵等问题。

　　如何在现有门诊面积下优化院容院貌，改善就医流程，让群众享受到更加舒适温馨的环境、高效便捷的服务呢?近年来，市中心医院坚持“以患者为中心”，统筹“一院三区”优质医疗资源，通过“改扩建”实施门诊改造，把空间让给患者。

　　“考虑到门诊空间有限，调整了一批学科，将一些科室进行搬离和整合。”市中心医院医疗客服部主任黄娅娟说，医院将原本在门诊部的透析室、生殖科、B超室等，全部搬到3号楼或黄金山院区，极大腾出了门诊空间。同时，扩大消化内镜室，增加设备，增大了患者就诊空间。开设了心血管内科就诊专区，扩大了神经内科就诊区域等。

　　据介绍，该院进一步缩减中心院区行政空间，将原门诊楼8楼学术报告厅改建为慢病管理中心，将原本位于7号楼的康复病房、治疗区整体搬迁至6号楼。未来还将增设手术室，增设手术床，进一步缓解手术安排紧张状况，减少患者术前等待时间。

　　改善就医环境，把舒适留给患者

　　在市中心医院中心院区6号楼，走进全新的康复医学科治疗区域，宽敞明亮的环境让人眼前一亮，各类康复器械和治疗室一应俱全。

　　据介绍，2023年康复医学科整体搬迁到了6号楼，其中病区在3楼，康复治疗室在12楼。其中，康复治疗室面积达1000多平方米，功能分区合理，开设心肺康复区、关节疼痛康复区、手外伤康复区、神经康复区、产后骨盆调整康复区、言语吞咽康复室、工程室、针灸室、熏蒸室及评估室等。

　　市中心医院康复医学科主任冯常武表示，康复医学科整体搬迁后，总面积比此前扩大了近一倍，治疗设施也更加齐全。

　　“如今，我们康复医学科正向各个领域发展，希望将康复治疗深入结合到每个学科，为广大患者服务，提升医疗质量，进一步提升患者就医体验。”冯常武说。

　　在康复技师指导下，50岁的田女士正在做康复训练。田女士此前因为脑梗中风住院，肢体右侧无法活动，在该院康复医学科已经进行了30多天的康复治疗。

　　该科护士长程晨告诉记者，通过坚持康复治疗，田女士目前情况好转很多，已经可以独立进行坐和简单的步行了。

　　“这里环境好，心情也好。”田女士也忍不住说，现在的康复治疗区有单独的直达电梯，她每天从病房到治疗区都很方便，而宽敞明亮的康复环境，前来治疗时心情更加舒畅。

　　市中心医院康复医学科技师长王柱表示，将环境的改善融入到康复治疗的理念之中，实际上环境本身也是治疗的一部分，好的环境可以让患者更加放松、心情愉悦，更加有助于病情的康复。

　　完善配套设施，把温暖送给患者

　　“我要更换导尿管，怎么挂号?”12日上午，71岁的程爹爹来市中心医院中心院区看病，在门诊大厅咨询服务台咨询。

　　正在值班的副主任护师刘玲玲立即上前，详细询问了解程爹爹的情况和需要，耐心指导程爹爹来到门诊大厅老年人优待窗口，很快就挂上了泌尿外科的免费号。对于护士的细心、周到服务，程爹爹非常满意。

　　“我们在门诊大厅设置了一站式服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉、建议、熟悉就医流程、检查预约、便民设施租借等一站式服务。”市中心医院医疗客服部主任黄娅娟表示，患者的需求基本上可以在一楼咨询服务台就可完成或得到答复，有效避免了患者的无效的往返奔波。

　　据介绍，市中心医院中心院区还对门诊大厅收费、医保管理、药房等窗口进行重新规划，增设服务窗口，减少患者排队时间。

　　同时，完善配套设施，加装门诊电梯1部，更换门诊区域候诊座椅、改造停车场道路、修缮住院楼楼体墙面、安装住院楼防坠物网。对门诊和病区200多个卫生间进行系统改造，统一铺设防滑砖和防滑垫，改换脚踏式冲水开关，并增设紧急呼叫铃和蹲式扶手把。

　　重新设计标识系统，将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及的地方都能找到引导信息，方便患者有序就诊。

　　针对特殊患者群体，该院还推出了许多门诊便民服务举措，比如，配备轮椅、母婴室、尿布台等便民设备设施，常态化提供净化直饮水机和纸杯，雨雪天气提供雨伞套等。

　　“为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等群体患者，提供这些贴心的就诊服务，是我们医院‘以患者为中心’的必然努力，非常值得。”黄娅娟说，特别是常态化开展的门诊医疗志愿服务，让前来就诊的群众体会到了医院服务的用心和努力。

　　如今，前来市中心医院就医的群众会发现，该院常态化门诊医疗志愿服务，可以让患者只要有需求，第一时间就能得到响应和帮助。