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全院45个病区开展护理人文关怀质控专项检查

通讯员 刘娟 王琪 黄石市中心医院 2025/03/27

　　【改善护理服务行动·质量改善】

　　3月25日至26日，黄石市中心医院护理人文关怀质控组对全院45个病区的护理人文关怀质量展开专项检查。

　　今年初，市中心医院落实市卫健委“文明温馨服务”攻坚行动，由护理部结合《进一步改善护理服务行动计划》和中国生命关怀协会《病区护理人文关怀管理规范》整合成立护理人文关怀质控组，制定了医院护理人文关怀质量核查标准。

　　市中心医院人文关怀质控主要围绕“对标规范、创新质控、正面引导”展开。一是严格对标《病区护理人文关怀管理规范》，以人文关怀环境设施、人员培训及临床实践效果等维度的21项条目量化评价体系;二是针对人文关怀特质，核查过程创新整合现场查看、患者访谈、护理人员访谈、资料查阅等核查资料，对病区人文关怀质量进行全方位评价;三是注重正面案例引导，挖掘各病区“护士们用温暖的话语安抚患者情绪”“通过个性化健康宣教增强患者信心”“精心布置病房营造温馨氛围”的特色做法和暖心案例。

　　据介绍，人文关怀护理质控是市中心医院建立健全护理人文关怀服务长效机制的有力举措。通过质控专项检查，督促各病区对护理人文关怀服务存在的问题立行立改，将收集到的“好做法”及时推广宣传，推动医学人文的抽象化理解走向临床关怀的具象化表达，以精致服务为医院高质量发展注入人文动力。