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礼之用 和为贵

急诊科 石玲 黄石市中心医院 2019/07/30

　　论语中有若曾经说过“礼之用，和为贵”。意思是说礼仪的应用以和谐为贵。人们称护士为“白衣天使”，即赋予了护士美丽、温柔、善良职业形象的期望。护士礼仪是职业的要求，是树立护理职业形象，促进护理事业不断发展的重要条件。作为护理人员运用好礼仪体现着我们服务意识的提高，有助于各项工作的顺利开展。

　　急诊科是医院形象的重要窗口，作为急诊科护士，我们热爱自己的专业，具有爱心、同情心和奉献精神，有强烈的使命感、责任感。每天我们以饱满的热情和充沛的精力投入到工作中，为了提高并不断强化我们的专科护理技能，护士长安排资深护士带教并经常不定期地考查我们对各种抢救仪器及标准流程的熟练程度。因为只有熟练的操作技术和过硬的基本功，才能有效不失时机地抢救患者。

　　当然，除了严格的制度、精湛的技术,还必须具备良好的职业礼仪风貌。患者是弱势群体,在他们痛苦需要安慰时，哪怕是一个善意的眼神,一个淡淡的微笑,一句简单的问候，对他们也许就是整个春天。我们面对的急诊患者情绪容易紧张、焦虑，尤其危重患者,我们经常一边实施紧急抢救,一边与病人进行沟通。“不要紧张,到了医院我们会尽力帮助您的,您放心”,“有什么不舒服要及时告诉我们”。这些平常的语言往往能起到很好的安抚作用。还有些患者性情急躁不能自控，甚至做出不太理智的事来。这种情况下，我们必须要有豁达的胸怀，体谅和包容他们，用他们能够理解的方式加以沟通，帮他们稳定情绪，很好的配合治疗。急诊输液室病人流动性大,观察时间较短,病情变化快,我们勤巡视,多观察,增加与病人的交流和沟通,动态地掌握其病情并为他们解决输液时遇到的困难,如需服药时为其端上一杯暖暖的开水;年老体弱者搀扶其入座;治疗结束后叮嘱病人,比如拔针后说,“您要多按压一会,至少五分钟。”“您慢慢走”等。我们付出一份热情,收获的是病人对我们急诊中心的信任和好评。生活就是一面镜子,你对他笑,他就会对你笑。患者就是我们的镜子,你对他笑,他也会微笑地回报你。

　　“礼之用，和为贵。”和谐是一种美，和谐是一种希望，和谐的护患关系需要礼仪来营造它。总之，护理礼仪是一门应用性、实践性、服务性、综合性极强的学科。小到影响个人的人际交往，大到影响护士队伍的整体形象。它无法靠听一两次课，有意识地自我约束一两次就会“开花结果”的，而是一个从量变的积累到质变的飞跃过程。当护理人员理解并认同礼仪对自己、对群体的重要性后，贵在持之以恒的实践，自觉、自律、慎独，养成习惯。通过我们真诚和规范化的服务，让病人感受到亲切和体贴，有效促进整体护理的健康发展。这是我们的目的，也是我们努力的方向。