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黄石市中心医院举行第三期“学百年党史 办便民实事——改善医疗服务”培训会

殷健 黄石市中心医院 2021/11/15

　　11月12日，黄石市中心医院举行第三期“学百年党史、办便民实事——改善医疗服务”培训会，湖北理工学院唐雁凌教授应邀授课，副院长陈杰与会并讲话。临床各科室护士长及部分医师、医技人员和财务部、医疗客服部窗口服务人员参加培训。

　　培训会由医疗客服部牵头举办，旨在巩固医院今年推出的《关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案(2021版)》所取得的成果，检视医院服务当前仍然存在的不足，并督促及时进行有效的改进。培训会前，陈杰副院长针对此次培训的要求和目的进行了强调,并对今年前期的活动进行了小结。

　　培训会由两个部分组成，一是如何改善服务理念，二是如何提升沟通技巧。会上，湖北理工学院唐雁凌教授讲授了“医患关系维护及沟通技巧”主题内容。唐雁凌教授从多个不同维度，讲解了如何改善服务，并且从沟通的结构、过程和要素等方面，支招良好沟通的诀窍。

　　与会人员认真聆听，特别是一些今年获得“改善医疗服务品质优秀案例”的科室人员，纷纷表示将学以致用，巩固已取得的优异成果，持续改善患者就医感受，更好地为患者提供优质医疗服务。