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黄石市中心医院出台“改善就医感受 提升患者体验”十项服务承诺

院宣 黄石市中心医院 2024/07/15

　　为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，黄石市中心医院在市卫健委指导下，聚焦患者挂号、就诊、检查不便捷和等待时间较长等问题，创新服务模式、优化就医流程，日前出台“改善就医感受，提升患者体验”十项服务承诺。

　　一、开展专科专病集中诊疗

　　优化门诊全流程布局。逐步建设以专科、专病为中心的诊察、检查、治疗集中诊疗区。

　　二、一次挂号管三天

　　对同一科室就诊患者，三天内复诊免收挂号费。

　　三、检查检验结果互认

　　对市域内三级公立医疗机构，开展检查检验结果互认，减少重复检查检验。

　　四、开展精准分时段预约诊疗

　　实施精准分时段预约诊疗，取消门诊取号，推进手机、自助机、人工、诊间多渠道挂号缴费服务，实行手机查看检查检验报告，自助打印报告。

　　五、开展“充分问诊”试点

　　黄金山院区开展“充分问诊”试点，将每名专家在半个工作日的号源限制在30个内，保证每名患者的沟通时间平均在6分钟以上，充分做好病情讲解、化验单解读、注意事项告知等服务。

　　六、推行门诊“一站式”服务

　　完善门诊“一站式”服务中心功能，提供预约挂号和检查、导诊咨询、便民服务、病情证明盖章、病案复印、医保业务、双向转诊、投诉建议、志愿服务。

　　七、开展多学科联合诊疗

　　完善多学科联合诊疗(MDT)制度，开展肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的MDT门诊，提供“患者不动医师动”的MDT门诊服务。

　　八、方便老年人就医

　　在医院微信小程序设置“长辈模式”、语音播报、人工咨询等功能，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题。配备适老化智能终端产品，为老年人提供具有语言提示的自助机设备。

　　九、优化入出院流程

　　建立住院“一站式”服务中心，提供入出院手续办理、床位集中预约、检查预约、出院带药、医保咨询和审核、费用清单打印、病案邮寄、出院随访、健康教育等“一站式”服务。

　　十、推广“互联网+”医疗服务

　　建设互联网医院体验馆，为患者提供直观体验互联网医院运营平台。探索“预就诊”模式，推进线上线下同质化医疗服务融合。

　　黄石市中心医院客服中心电话：0714-3189999。