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  • 鄂东医疗集团全面导入TÜV-SQS国际服务质量认证:一切以病人需求为中心 让医院服务更有温度
    时间:2018/5/12 作者:石红兵/文 方远/图 来源:黄石市中心医院
  •   一切以病人需求为中心,让医院服务更有温度。5月10日,德国莱茵服务TÜV-SQS认证经验分享会暨鄂东医疗集团市中心医院TÜV-SQS认证颁证仪式在黄石举行,来自德国莱茵公司、远东宏信医疗健康集团以及全国近60家医疗机构的高管和集团技术协作体单位的代表,共同分享TÜV-SQS认证经验,共商医院服务品质提升之道。

    分享会现场

      当日上午的分享会上,鄂东医疗集团市中心医院TÜV-SQS认证颁证仪式举行。2018年1月24日至26日,鄂东医疗集团市中心医院成功通过德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证现场评审,成为湖北省第一家通过TÜV-SQS的医院,同时也是国内通过该认证的首家三级甲等综合医院和规模最大的医院。

    集团副总院长、市中心医院执行院长胡亚华分享TUV-SQS认证感受

    集团市中心医院TUV-SQS证书(中英文版)

      颁证仪式后,鄂东医疗集团市妇幼保健院和鄂东医疗集团市中医医院两家医院TUV-SQS认证启动仪式同时举行。至此,鄂东医疗集团旗下三家医院全部按照TÜV-SQS国际服务质量标准规范医疗服务行为。

    集团市妇幼保健院执行院长余进TUV-SQS认证启动表态发言

    集团市妇幼保健院TUV-SQS认证启动宣誓

    集团市中医医院执行院长黄廷荣TUV-SQS认证启动表态发言

    集团市中医医院TUV-SQS认证启动宣誓

      随后的分享会举行了《德国医疗服务认证现况及案例分享》、《SQS医疗服务管理体系认证在中国的实践与发展》、《医疗服务文化建设与价值提升》、《SQS精神在日常管理中的应用》、《国际服务质量认证经验分享》、《SQS标准指引下的医院服务品质推动:黄石经验》等多场高质量主题的学术演讲。

      德国莱茵公司素以严谨而知名,是拥有145年历史的全球性验证机构,德国莱茵TÜV-SQS认证拥有一套全面的服务质量评估方法,认证规格高、标准严,代表了世界水准的质量管控和安全服务标准,被誉为国际服务质量的‘金标准’。值得关注的是,TÜV-SQS和JCI的区别在于,其核心是围绕客户的全流程体验,包括人、环境、流程、反应速度等;而JCI的核心是围绕客户的就诊全过程的安全,包括各项医疗操作的规范性、医疗管理制度的完善合规、有效执行、用药的安全、院感的控制等等。一个是提升就诊体验,一个是保障医疗安全,都是站在客户的需求和角度,都是医院管理高度重视、关注和努力的内容。

      当日下午,60多位与会嘉宾和代表分组深入鄂东医疗集团市中心医院,兴致勃勃地参观医院的服务内涵和服务品质建设。代表们在参观过程中,一边仔细地体验医院的服务,一边详细地了解服务品质提升的经验和做法。

    德国莱茵公司大中华区代表吴仲贤及高级认证官Christian Friederich等嘉宾和代表参观集团市中心医院

      代表们对鄂东医疗集团市中心医院的医疗服务水平表示充分的肯定和赞赏,认为医院从领导团队到全体员工遵从TÜV-SQS体系,在保障患者安全的前提下,以为患者提供更人性化、更温暖的服务为目的,通过提高员工服务意识和服务能力、优化服务软硬件流程、加强内部督查持续改善、塑造医院服务文化等方面,提升患者就医感受,医院整体服务质量让人赞叹不已。

    与会高管及代表参观体验鄂东医疗集团市中心医院服务品质

      一切以病人需求为中心,“精诚关爱、亲情服务”已经成为鄂东医疗集团市中心医院“精文化”中的一种服务文化,让人印象深刻、令人十分感动,鄂东医疗集团市中心医院为患者健康、为社会所做的积极努力和巨大贡献值得学习推广。

      服务细节无小事,品质改善无止境。鄂东医疗集团市中心医院自2015年通过国际JCI认证以来,踏上了永无止境的品质追求之旅。继中心医院成功通过TÜV-SQS认证,鄂东医疗集团市妇幼保健院和市中医医院两家医院同步启动TUV-SQS认证。鄂东医疗集团党委书记、总院长张杰表示,鄂东医疗集团三家医院全面导入德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证,是建成“湖北省国际品质中心、辐射鄂赣皖区域医疗中更新”的又一重要举措。

    鄂东医疗集团党委书记、总院长张杰致辞讲话

      张杰认为,鄂东医疗集团全面导入德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证,旨在以评促建,通过应用最具权威性的国际服务质量认证体系来同质化推动集团三家医院优化服务与运营,提高医院的营运效能与核心竞争力,建立一个国际化、标准化的服务质量管理体系,把日常的医疗行为、管理活动标准化、规范化、系统化、同质化,为集团的品牌建设提供科学规范的管理模式和值得借鉴的成熟经验,其所带来的不只是经济效益,更是服务质量的改善、高效安全的工作环境、患者对医院关注患者安全和医疗质量的信任度的提升,也是构建和谐医患关系的有效保障。

    分享会现场

      一切以病人需求为中心,以患者意见作为检视自身、改善服务的重点。鄂东医疗集团将持续营造精诚服务文化,持续创新医疗服务模式,着力强化员工的同理心服务意识,深化对患者尊重和贴心的员工服务行为,推进协同循环的服务品质改善行动,让患者在获得医疗安全保障的前提下,真正享受到人性化的关爱,体验到更有温度的医院服务,为广大人民群众的医疗健康服务提供安全规范、国际先进标准的品质保障。

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