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鄂东医疗集团开展履职尽责、三严三实教育活动公开承诺
时间：2015/6/10 作者：来源：黄石市中心医院(普爱院区)
    2015年3月30日，鄂东医疗集团挂牌成立，为市政府直属社会公益类法人事业单位，现辖三家三甲医院七个院区，包括黄石市中心医院（中心院区、普爱院区、黄金山院区）、黄石市妇幼保健医院（团城山院区、钟楼院区）、黄石市中医医院（钟楼院区、团城山院区）。新常态下，鄂东医疗集团为群众提供精湛的医术、精诚的医德、精准的诊疗、精细的服务、精美的环境，不断强化医务人员履职尽职、落实三严三实教育活动要求，现公开承诺如下，敬请社会各界监督：
    一、转变工作作风：实行全员挂牌上岗；实行首问负责制和首诊负责制；不得推诿、拒收、拒治患者；各医院窗口科室实行错峰上班制，实行节假日上班制，坚持无假日医院；医务人员在各院区内严禁吸烟，工作日中午严禁饮酒。
    二、提高工作效率：集团内各医院常规体检3个工作日内发体检结果报告，常规检验24小时内发检验结果报告，彩超、B超、心电图当天的检查发检查报告，CT、MR（磁共振）等大型检查次日下午3：00前发检查报告，非医疗纠纷的一般性投诉信访2个工作日内回复。
    三、优化服务流程：实行预约服务，集团各医院根据实际情况，开通电话预约、网上预约、微信预约和现场预约门诊，患者凭预约号来院优先就诊。（其中电话预约专线：黄石市中心医院24小时预约：114、12580、116114、4006677400；黄石市妇幼保健院24小时预约：114；黄石市中医院预约电话：钟楼院区6283701转8067、团城山院区18086160336）
    中心医院中心院区加强信息化服务，实行身份证实名挂号，建立患者终身健康电子档案。提供银医通自助服务系统，凭身份证、本院就诊卡、居民健康卡、医保卡、银行卡可自助挂号、预约、缴费。实行药房发药自动化管理，缩短患者排队等待时间。开通门诊就诊排队叫号系统，合理安排患者有序就诊，优化就医流程。实行专家限号制度，切实缓解挂号时间长、缴费时间长、取药时间长，医生问诊时间短等“三长一短”现象。
    四、提供优质服务：逐步建立医学检验中心、健康档案管理中心、医学放射超声影像中心、病理检测中心、药品器械物流统一配送中心、被服消毒清洗中心、保障供应中心，提供集约化、一体化、同质化的三甲医院的医疗品质服务；大力开展社会办医，满足不同层次医学需求。每年至少开展20项以上新技术新项目，让更多患者不出黄石就能医好病。
    提供优质护理服务，全面落实责任制整体护理；实行导医导诊服务，提供轮椅、陪护、陪护床等服务；客户服务部提供医疗咨询、导诊、陪检、预约服务，协助办理就诊卡、缴费、入、出院手续等一站式服务，使患者就诊快捷便利。提供入院预约床位、出院准备服务，实行院前、院中、院后随访。
    五、实行医务公开：实行医务公开制度，各项检查、药品价格、医疗服务等收费标准在医院醒目位置公示，接受群众监督。各医院门诊和每个护理单元提供查询服务，医疗费用清单可即时打印。加强医院网站管理，随时查询到集团内各医院概况、科室设置、预约服务、专家专病门诊、义诊服务等信息。
    六、规范收费行为：严格执行医疗物价政策，规范收费行为，对差错性收费实行“错一退一罚一”，并追究相关工作人员和科室负责人责任。
    七、实行责任追查：实行全天候24小时投诉受理制度。认真受理来信来访，对群众反映的政风行风、履职尽责、三严三实问题，及时办理，及时回复，查办率100%。实行投诉处罚制，工作人员一旦被实名投诉扣罚100元，查证属实后对科室责任人和所在科室依规处理。
    八、坚持廉洁行医：严格执行国家卫计委“九不准”要求，不准在医药购销和医疗服务中收受“红包”、“回扣”等。应根据患者病情，合理用药、合理检查、合理治疗，尊重病人权利，遵守医疗规程，不开虚假医学证明、不隐匿伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
    九、实行优惠服务：实行“三减一免”政策。凡持低保证（革命军人残疾症、特困证）等来集团各医院就诊的患者，给予住院病人床位费、检查费、治疗费优惠5%-10%（手术材料费、血液制品、药品费用除外）；对70岁以上老年人凭老年证免收普通门诊挂号费。
    十、落实社会责任：逢节假日组织专家开展义诊，定期组织开展送医送药活动。开展健康科普宣传，每周日上午在中心医院中心院区门诊八楼报告厅免费开讲健康大讲坛，每周三晚7:00时在黄石电视台开讲电视门诊，每月第二、四周上午9:00时在黄石市妇幼保健院团城山院区行政楼四楼多媒体厅举办孕妇学校，每季度到社区开展育龄妇女“三查”，每月到企业、学校开展健康知识讲座。每月在黄石市中医院召开一次糖尿病病友会。
本公开承诺的最终解释权归鄂东医疗集团所有。

                                                   2015年6月9日