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群众路线在身边
  • 普施仁术 爱满天下
    时间:2014/10/13 作者: 来源:黄石市中心医院(普爱院区)
  •                                 ——黄石市中心医院普爱院区党的群众路线教育实践活动纪实
        自开展党的群众路线教育实践活动以来,黄石市中心医院普爱院区结合自身工作实际,狠抓服务质量和服务水平,以病人满意为宗旨,着手打造令病人满意的院区。重点改造院区就医环境,合理分配医疗资源,加速医疗设备更新,提升服务质量,黄石市中心医院普爱院区围绕为民务实清廉这一主题,以“扫四风、优环境、强设备、重服务”主旋律,奏响教育实践活动最强音。
        扫“四风”,奏响群教活动主旋律
        在市卫生计生委党委的统一部署下,黄石市中心医院普爱院区按照医院党委要求,以《黄石市中心医院党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节工作方案》为行动指南,扎实开展党的群众路线教育实践活动。活动开展期间各党支部严格按照市委教育实践办及市委第十二督导组、市卫生计生委教育实践办、市卫生计生委第一督导组的要求及医院教育实践办安排,组织学习党章、党的十八大和十八届三中全会精神,学习中央、省市委领导重要讲话精神,先后组织参加医院组织的集体学习4次,各支部组织全体党员学习、集中夜学共48 次,交流讨论21次,挂点领导专题讲座10次,专项测试8次。
        为找准 “四风”方面、群众反映强烈和联系服务群众最后一公里方面存在的突出问题,黄石市中心医院普爱院区参照中央、省市委做法,通过多层次、多形式、多渠道,广泛征求意见建议,深入开展交心谈心活动。特别是在交心谈心中,做到“四必谈”,党支部书记与支委成员必谈,支部委员相互之间必谈,支部委员与每名党员必谈,党员彼此之间必谈。据统计,收集支委会及党员领导干部意见建议76条。根据群众所反映的问题,各支部查找问题根源、对症下药,坚决与“四风”划清界限,从临床工作出发,拿出耐心,付出爱心,真正站到患者的角度,思考患者的疑问,耐心解答患者的疑惑,真诚的对待患者的质疑,医院制定相关的医患、护患沟通流程,加强学习与病人沟通的技巧,竭尽全力为病人服务,在加强政治思想教育的学习同时,提高全体党员的觉悟。
        改环境,谱写优美乐章
        5月17日,对于黄石市中心医院普爱院区皮肤科的全体医务人员来说,这一天显得格外特别,因为,作为省级临床重点专科,皮肤科终于有了独立的住院大楼,该科住院部正式由原址迁入皮肤科新区。
       “有了新病区我们就能更好的为病人服务了。”自开展群教活动以来,普爱院区一直把优化医院环境作为日常工作的一大重点,皮肤科作为医院的重点专科在住院环境方面有着极强的特殊性,除了住院病人较多之外,住院病人对住院环境也有着较高的要求,而原有的住院部已无法适应科室日益发展的趋势,在广泛听取了患者及临床医务人员的意见后,医院迅速启动了对皮肤科的改造,终于,一个拥有崭新的住院病房,大量新添置的医疗设备,依山而立的地理位置,空气清新的住院环境,完全按高标准国家级专科要求而布局的皮肤科住院部,在群众的呼声中应运而生。
    面对全新的皮肤科住院部,一同入住的皮肤科住院病人们都赞不绝口,“这里环境优雅,特别有益我们皮肤病人病情的康复。”据了解,新的皮肤科住院部分为两个病区和一个治疗中心,配置床位70张,布局上达到了省内先进水平,再加上周围优雅的环境,可以称之为皮肤科患者康复养病之佳处。
        “这只是一个起点,未来普爱院区的整体环境都将得到优化。”中心医院康乐公司副总经理郭红雨介绍,为了优化医院环境,普爱院区在住院部的环境改善上苦下功夫,从今年8月起就动工对住院部综合楼进行整体装修改造,努力为患者建设更为舒适科学的住院病房,另一方面,普爱院区作为鄂东南地区肿瘤病人收治的重点医院,拥有省级临床重点专科肿瘤科,在肿瘤科的住院部建造上也不敢有丝毫马虎,“医院投入800多万元打造全新手术室,以配合肿瘤专科楼的改造完成。”郭红雨说,普爱院区旧手术室条件较为落后,制约了各临床科室手术水平的提高,不利于患者治疗康复,多重考虑之下,普爱院区在中心医院党委的部署下,决定在10月启动对手术室的改造,届时,一个拥有6个手术间的1600平方米高标准手术室将为所有普爱患者服务,所有的临床科室也将在优良的环境中继续为病人提供更好的治疗。
        除了住院环境,门诊的就诊环境建设也是患者关注的焦点,“在门诊建设上,一切都从患者的利益出发,尽力让患者就诊时顺心方便。”为了让病人候诊时更为顺心,皮肤科的就诊大厅在今年改造后更加宽敞舒适了;为了缩短病人缴费时间,门诊三楼增设了收费窗口;为了让老百姓得到真正的实惠,普爱院区投入1200万元对检验科进行了升级改建,改建后的检验科不仅服务功能和流程将比原来更为全面和优化,而且收费标准保持不变;为了简化病人就医流程,方便住院病人进行心电图检查,已经与中心院区全面对接的普爱院区心血管内科,将构建全新的心电网络中心,届时,病人不离病房就可以完成心电图的检查。总之,所有的一切只为让患者在就诊时少一点麻烦、少一点烦恼,用一首由优美环境所谱写的乐章来缓解患者的病痛。
        添设备,编织多彩音符
        随着生活水平的不断提高,人民群众对医疗保健的需求也越来越高,普爱院区在唱响群教活动主旋律的同时,也逐渐认识到医疗设备这一硬件的重要性。
        5月21日,医院斥资3000万元引进国际领先水平Varian Trilogy直线加速器正式运行,这是湖北省引进的第二台该型号直线加速器,是当今世界放射治疗高端设备,也是高性能全功能的直线加速平台,集高强度、可靠性和灵活性为一身,全面覆盖肿瘤放射治疗的各种应用,堪称顶尖级治疗肿瘤武器,它的运行标志着普爱院区肿瘤治疗又上了一个新的台阶,医院的肿瘤放射治疗将迎来精确定位、精确计划、精确制导的“三精时代”,可以说是鄂东地区肿瘤患者的一大福音。
        精尖设备是现代化科室的“名片”,是开展高端技术的先决条件,有了高科技的设备,医生才能更好地为患者治疗。“高端设备的投入让我们在为病人治疗时更有把握和信心了。”在9月17日召开的市中心医院皮肤激光美容中心启动仪式暨皮肤激光高峰论坛上,中心医院皮肤科主任石年显得十分激动,因为全新成立的皮肤美容激光中心引进了拥有50年激光生产经验的德国欧洲之星研发生产的3D点阵铒激光和调Q祛斑王激光设备;以及全球著名的以色列飞顿激光公司生产的辉煌360DPL精准嫩肤光子平台、半导体激光脱毛和308准分子激光设备,有机地组成了成套的激光设备,并被授予为湖北省欧洲之星激光培训基地、鄂东南飞顿激光培训基地。
        “激光美容装备就是我们医生手中的武器,这就像战士打仗一样,没有武器不行,武器装备差了也不行,只有配备了高精尖的美容设备,才能更好地与斑抗争,更好地为爱美者服务。”正如石年所说,设备的不断更新和升级,让患者和医生的心里更有了底。
         8月14日上午,黄石市副市长苏梅林来普爱院区视察工作时,在现场对放疗中心的直线加速器和核医学科的ECT的使用情况进行了详细询问,苏梅林对普爱院区在短期内加大高端设备的投入,极力改善病房设施与环境,为黄石地区患者提供优质医疗服务而作出的努力给予了充分肯定。2014以来,普爱院区不断加大对设备的投入,积极要求各临床科室上报设备需求计划,满足日益增长的设备需求,编织出了群教活动主旋律中一串串多彩的音符。
        提服务,唱出感人歌曲
        “三楼到了请您慢走,如果要缴费的话可以直接到三楼缴费窗口缴费,不需要下到一楼。”9月29日,下陆区居民程女士到普爱院区皮肤科就诊,在出电梯口时听到了电梯导乘员这样一句温馨的提示,“感觉特别人性化,如果不是经她提醒,我可能真的会跑冤枉路。”一句小小的提醒,让程女士在接下来的看病过程里都感觉心情十分舒畅。
         其实,从今年以来,普爱院区一直在着力提升服务质量,力求从每一个细节出发,让患者在医院也能感受到家一般的温暖。据中心医院医疗客服部副主任曹丽春介绍,为提升服务质量,今年普爱院区主抓门诊管理,规范坐诊劳动纪律,加强门诊导诊工作,进行门诊流量实时监控,做好门诊重点区域和高峰时段处理,提高分诊正确率,推行“一医一患一诊室”,保护患者隐私。“针对病人排队问题,我们还开通了预约诊疗服务。”从今年开始,患者就可以提前一周通过电话来预约看病,在就诊过程中,如果需要复诊,医生还会根据患者的情况现场帮助其进行复诊预约,方便病人下次就诊。
        人性化的管理,便捷的服务,这让不少患者都从中受益。“上周我来看病,突然下起雨来,没想到医院竟然有提供免费雨伞,真的是太周到了。”患者张师傅如是说。为了方便患者,普爱院区加大便民设施的投入,雨伞、卫生纸、老花镜、轮椅、针线,这些生活中的必需品在门诊大厅导医台处患者都可以获得,与此同时,医院还开放节假日门诊,实行双休日门诊,使门诊工作时间延长,方便患者随时就诊,并对日常门诊患者进行节假日分流,缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。
        病人的满意才是对医院工作最大的肯定,为了想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧,医院每月对住院病人进行随访,并对出院病人进行回访,对患者提出的意见早解决、解决好,受到了群众一致好评,据统计,今年以来普爱院区各临床科室病人满意度均达到95%以上,前三季度共收到患者赠送锦旗7面,感谢信4封。“我们的服务不仅限于医院范围内,还在不断向整个社会推广。”为了更好地服务社会,让更多的市民受益,普爱院区积极开展义诊活动,为市民免费提供医疗服务,并在社区开展健康大讲坛,由医院权威专家为居民讲授医学知识,普爱院区还与黄石市福利院签订绿色通道医疗合作协议,为福利院的老人和儿童开通就诊绿色通道,免费提供救护车接送服务、挂号服务以及先诊疗后付费服务,让每一位福利院老人和儿童都能感受到来自普爱院区的关爱。
        扫四风、优环境、强设备、重服务,在全院的努力下,普爱院区用自己真挚的热情和坚定的信心,将爱洒进每一位群众的心里,谱写出了一首动人的群众之歌。
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