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  • 共情——医患之间的人性纽带
    时间:2019/11/4 作者:头颈肿瘤内科 曹云霞 来源:黄石市中心医院(普爱院区) 浏览次数:781
  •   伟大的奇迹从我们注视他人的双眼那一瞬开始。                           

                                                                             ——亨利·大卫·梭罗

      前段时间在朋友圈看到了克利夫兰医学中心拍的一个微电影,全程只有4:24,无声却震撼。没有只言片语,却胜过了千言万语,瞬间感慨:共情——医患之间人性的纽带。

      医院是个特殊的场合,在这里,我们每天都在见证着人世间最难以见识到的人性最真实的一面。有亲人间冷如冰霜的一幕,也有贫穷年迈的老夫妻相亲相爱的一幕,有面对家人疾病晚期无法治愈不得不忍痛签放弃抢救同意书的一幕,也有家属推卸照顾患责任的一幕,等等。正是因为我们身在这样的环境见得多了,所以有时候我们是否已经麻木,是否觉得你眼前面对的只是冰冷的医学仪器,是否有意识到眼前的病人他们内心的感受和痛苦呢,是否有真心为对方换位思考过呢?

      我们护士长经常跟我们新来的护士提到,很多时候可能只是一句安慰的话,一个善意的微笑,一句鼓励的话,都会让患者感到信任和理解,从而减少工作中很多不必要的误会和不快。以前常听到这句话感觉无足轻重,现在想想却觉得背后的深意:当我们学会站在对方的角度,想对方所想时,当得到对方的信任和理解时,我们才会体谅他人的不容易,才会不急着去指责、抱怨,才能让彼此关系和谐。

      前段时间有个病床的阿姨一直想赶在上午11点输完液去做放疗,所以每天早上只要一接完班,她就会请护士给她早点输液,因为我也上过她那个病房责护,也碰到过几次,当我了解情况后我第一时间给她先做完治疗,方便她早点如期去做放疗。这样坚持了几次,患者也很满意,但病房事情杂多,特别是像肿瘤内科,忙起来的时候更是不言而喻了。不凑巧的是,有次我竟然忘了她的这个情况,最后一个给她做的治疗,那时时间已经有点晚了,以为她会抱怨两句,可是她却满脸笑意的说:没事,早上看你们好忙,你们工作太辛苦了。当时内心是欣慰的,也感觉到患者和医护更多时候需要的是沟通和理解,事情很小却深深的刻在了我脑海里。我也从她身上学到,并非看到对方做得不够好就一定要指责抱怨,可能是你忽略了对方的处境和不得已的苦衷,理解和体谅更能唤醒对方的积极行动。

      事情很小,但是放大到我们工作当中,确实是个缩影,常见的有病房输液换药,发放口服药物,Picc维护,上心电监护,做心电图,询问病历,各种管道护理,护士巡视病房,医生查房,开医嘱。碰到半夜收治病人以及抢救危重患者。在这些事情当中都有涉及到我们医护与患者的接触和沟通,每件涉及我们工作,涉及医患的事都不算小事。在这一件件事情当中,需要的不光光是我们超赞的医疗技术,更是我们的同情心,更是们的沟通和理解。同情心,是医疗的人情味,是医疗和谐的润滑剂。

      沟通,是双向的;共情,也一样。医生,患者,护士,家属……角色不同,但是每个人都会经历痛苦和喜悦,有茫然若失的时候,有如释重负的时候,有生命中不可承受的痛,有无可奈何必须接受的伤。

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