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护理风采
  • 沟通是连接病人与护士的桥梁
    时间:2018/11/23 作者:呼吸内科Ⅲ病区 刘露 来源:黄石市中心医院(普爱院区)
  •   作为一名在呼吸内科工作了五年的普通护士,转眼从毕业到工作,在这几年里见过形形色色的病人,遇到了各种各样的病情。有时发生争吵,深刻体会到沟通是连接我们医护人员和患者之间的桥梁。不仅要有娴熟的技术,还要有与病人沟通的能力。在工作中多理解病人的痛苦与苦难,多理解病人的需要,与患者建立良好的医患关系,充分诠释热心、爱心、真心和关心。使病人信赖我们,相信我们,实现真正地以“病人为中心”的理念。

      呼吸内科是一个特殊的科室,一般来就诊的大多数是父母辈的老年患者,在输液时,由于老人血管太小或血管太脆,避免不了再扎一针,这时有的家属就会语言攻击,甚至恶言相向,我们所做的要时刻告诫自己绝不能有向病人发火的心理,这时我们的态度要和蔼,如果这时候说:“你家老人老是乱动,配合不好,这怪不得别人。”会让病人及家属对你的说法很是气愤甚至引发争吵,如果这时用婉转的的一句话:“老人血管太小,血管太脆,回血不好,希望你能理解。”简单几句解释的话,病人是可以理解我们的。这样就能使我们的工作有序进行,忙而不乱。甚至后来病人及其家属对我们也很尊重!

      作为一个大多数病人都是老年病人的科室,也时常发生着因病人听力不好而引起的沟通不良的情况,这个时候我们可以提高我们的音量跟病人说话,并且提前跟病人及家属说明情况,以免病人及家属误会我们态度不好吼病人,只要说明情况,就能避免这样的误会及争执。

      看到过一篇总结护患沟通技巧的文章和大家分享一下:(1)加强学习锻炼,提高自身素质。树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围,鼓励患者表达掌握信息,不同文化层次的患者采用不同沟通方式,病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契机和病人进行沟通。(2)采用有效的提问方法。(3)入院宣教。治疗护理前,护士应做好解释宣教工作,消除患者的紧张恐惧感。(4)把握良好的语言技巧。(5)非语言沟通。(6)利用移情提高沟通效果。护士要从患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。(7)营造温馨的环境。

      这篇文章详细地总结了护患沟通的技巧,和我们说话做事的方式。让我知道了沟通是一种能力,并不是一种本能,它不是天生具备的,而是可以后天培养的,需要我们去努力学习,努力经营。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更为顺利地实施。

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